Política de envío

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Esquina Cuba. En esta política se explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de tu compra.

Procesamiento de pedidos

Preparamos los pedidos el mismo día en que se realiza la orden, excepto los domingos. Los pedidos recibidos el domingo se preparan el lunes a primera hora.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento en cuanto se envíe el pedido, si el método de envío lo admite.

Métodos de envío y tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen del código postal de destino y de la paquetería que ofrezca servicio para esa ubicación. Trabajamos con varias paqueterías, como Estafeta, FedEx y DHL, según la disponibilidad del servicio. Los tiempos de entrega son estimados, no están garantizados y comienzan una vez que se envía el pedido. Pueden verse afectados por retrasos de la empresa de transporte, las condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control.

Costos de envío

El costo del envío corre a cargo del cliente, excepto las entregas locales en la zona centro de Cancún, que son gratuitas.

Seguimiento de pedidos

Una vez que se envíe el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace, si corresponde. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de recibirla.

Entregas locales en Cancún

Ofrecemos entregas gratuitas el mismo día únicamente en la zona centro de Cancún para pedidos realizados de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora de Cancún, excepto los domingos. Los pedidos recibidos el domingo se preparan el lunes a primera hora.

Destinos de envío

Realizamos envíos únicamente dentro de México.

Intentos de entrega y reenvíos

Si la paquetería intenta entregar el pedido en repetidas ocasiones sin localizar al cliente y el paquete es devuelto a Esquina Cuba, el cliente deberá pagar nuevamente el costo del envío para que se le reenvíe el pedido.

Precisión de la dirección

Verifica la dirección de envío al realizar el pago. Comunícate con nosotros lo antes posible si necesitas corregirla.

Paquetes perdidos, dañados o con retraso

Si el pedido se pierde, se daña o se retrasa, comunícate con nosotros y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte.

Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Necesitas modificar o cancelar el pedido? Comunícate con nosotros lo antes posible. Es posible que podamos implementar cambios antes de enviar el pedido, pero una vez que esté en tránsito, no podremos modificarlo. Los reembolsos de pedidos cancelados o retrasados se procesarán rápidamente y se abonarán a la forma de pago original siempre que sea posible.